患者咨询服务指南
来源:威海市立医院 发布时间: 2022年09月22日 09:51:30

一、事项名称

患者咨询。

二、受理科室及办理地点

受理科室      办理地点

门诊导医台    一号楼一楼 。

各诊区分诊台  一号楼一至七层。

三、受理时间

门诊导医台每天7:30——17:00均可提供咨询服务,门诊各分诊台除午夜间均可提供咨询服务。                      

四、工作流程

(一)服务人员按照“首问负责、答复咨询、牵头协调、落实到底”的原则要求,为每位到院办理业务的人员提供标准化的咨询导办服务。

(二)对待患者的咨询,向患者讲解清楚,使患者通过咨询能够了解医院相关情况。

(三)遇到患者询问不熟悉的业务时,服务人员不得无故推诿、搪塞患者,应做好解释工作,并咨询相关人员再做解答;必要时留下患者联系方式,请示相关主管部门,尽快给予答复。

(四)在整个咨询过程中,服务人员须做到有问必答、耐心周到。

五、收费依据及标准

不收费。

六、办理时限

即时办理。

七、咨询方式

(一)现场咨询:威海市立医院门诊大厅及各诊区分诊台。

(二)电话咨询:0631-5287538。

 


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