（一）门诊开诊时间

我院实行无节假日医院，全年为您提供优质、便捷的医疗保健服务。

急诊科门诊：包括急诊内外科、急诊眼科、急诊耳鼻喉科、急诊口腔科、急诊妇产科、急诊儿内科24小时开诊。

其他门诊上午：和平路院区上午8:00-12:00 ，下午：13:30-17:00；临港院区上午8:30-12:00 ，下午：13:30-16:30。

（二）如何提前预约挂号就诊及相关流程？

1.我院实行实名制、分时段预约就诊，为提高就医体验，缩短排队等候时间，请预约挂号就诊。

2.预约挂号至少提前一天开始，每周五早八点放开下周的门诊号源。

3.我院目前开通如下预约方式

（1）微信预约：关注“威海市立医院服务号”--“实体医院”选择“预约挂号”，预约缴费成功后直接到达诊区等候，无需取号。

（2）电话预约：拨打0631-5289120进行预约，预约时间为上午8:00-12:00，下午13:30-17:00 。预约成功后，请于就诊当日提前现场自助机或收费窗口缴费取号，之后到达诊区等候。
       （3）现场预约挂号：医院内门诊楼大厅及各楼层、通过自助机预约挂号。

4.取消预约：为促进医患诚信，预约挂号后，如有特殊情况导致预约日不能来诊，请提前1天以上通过微信或者拨打电话5289120取消预约，现场自助机和人工收费窗口挂号的患者直接到人工收费窗口办理退号退费以便节约号源，方便其他患者就诊。

5.医师临时停诊：由于临床工作的特殊性，医师临时停诊情况不可避免，我院会及时发出停诊短信通知，自动退回挂号费，停号后需重新选择其他门诊医师并挂号。

6.爽约提示：一年内累计三次预约成功但无故爽约，将取消当年预约资格。 

（三）挂错号怎么办？

因为某种原因挂错号,现场需要到1号楼门诊大厅人工收费窗口进行退换号，微信公众号预约挂号的患者也可直接在微信预约挂号界面的“个人中心”进行退号退费。然后再重新按预约挂号流程进行挂号。

（四）不清楚挂哪个专业门诊时怎么办？

1.初次就诊或无法确定就诊科室时，请到门诊大厅一楼中心服务台进行咨询，由分诊护士指导就诊。

2.急危重症患者可直接到1号门诊楼一楼急诊科就诊。

（五）第一次来院就诊怎么办理就诊卡？

1.我院实行实名制就诊，初诊时，持本人身份证、医保卡等到自助机上建档注册，注册完成后通过自助机或人工窗口挂号就诊。

2.未带身份证、医保卡或山东省电子健康卡的患者白天请到1号楼或11号楼门诊大厅人工收费窗口办理健康卡，夜间到1号楼门诊大厅人工收费窗口办理。 

（六）如何退费？

由原科室医生开退方，患者持身份证、医保卡、电子医保码或山东省电子健康卡到人工收费进行退费。※根据《医疗机构药事管理法暂行规定》，口服药品发出离开柜台后不得退换。

（七）如何回诊？

检验检查报告取得后请回到候诊区，由分诊护士安排回诊。回诊仅限挂号之日起7

日内，超过7日需重新挂号就诊。

（八）如何复诊？

1.线下复诊患者请携带本人身份证（或医保卡、电子健康卡）、门诊病历、检查检

验报告等，挂号后直接到相应科室候诊区等候叫号就诊。

2.线上复诊患者主要为在我院实体门诊明确诊断为常见病、慢性病的患者。患者可通过关注威海市立医院服务号并注册，通过网上医院点击在线问诊→选择相应的科室→查看服务日期、医生出诊情况→选择问诊方式→描述病情（点击“+”可上传病历资料、检查检验报告单等）→点击提交→支付挂号费，支付成功后，在预约的时间段内，微信上可收到就诊提醒的卡片，根据卡片提示即可与医生交流。医生根据病情需要，可在线上开具药品、检查检验申请单等，患者在手机支付成功后可携带身份证来院检查、取药，也可选择药品物流配送到家。

（九）如何查看或打印门诊病历？

就诊结束后，请持身份证、医保卡或山东省电子健康卡到门诊各楼层自助机查看或自助打印。

二、门诊相关便民措施

1.我院在和平路院区及临港院区均设有便民（综合）服务中心，提供医学诊断证明审核盖章、死亡医学证明盖章、患者更名办理、公检法部门查阅病历审批、检查检验报告单补办、病案复印、查阅办理等服务。

2.门诊导医台为患者免费测血压、咨询、提供电话使用等。

3.为行动不便者免费提供轮椅、担架车、协助就诊服务等。

4.门诊免费提供温开水、一次性纸杯、针线包、花镜、雨伞等，各楼宇分别设有共享充电宝、自助饮料机、咖啡机、生活用品自助售卖等便民设施。

5.门诊各楼层均设有自助挂号缴费机，提供多种方式的挂号、缴费、打印病历及报告单等服务。