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大众网丨“胃笑”在线,服务在线
来源:威海市立医院 发布时间: 2022年05月11日 11:05:26

为改善患者就医体验,腔镜中心坚持以病人为中心,结合公立医院高质量发展的要求,深化流程管理,提升工作效率,赢得患者好评。

“因为常规胃肠镜检查须在空腹状态下进行,检查之前要进行胃肠镜检查,需要先完成抽血化验、心电图检查、接诊医生评估有无内镜诊治禁忌,如果是选择的无痛内镜还需要请麻醉医生评估有无麻醉禁忌,疫情防控期间还需要提前做核酸检测,然后才能预约排队。这样下来,患者等待时间长,就诊体验就不高”,腔镜中心护士长刘奉介绍。

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如何提高工作效率,理顺操作流程非常关键。通过一系列的改进措施,腔镜中心的管理更加规范、流程更加清晰、服务更加细致,有效缩短了患者诊疗等待时间,特别是医院开展精益管理年活动以来,腔镜中心进一步开启精益管理的思维,优化患者就诊流程,试运行了“胃笑”在线活动。

“‘胃笑’在线,是我们头脑风暴后集合了威海市立医院、胃镜、微笑服务中三个WEI的谐音,以进一步提升胃镜检查效率为突破,打造腔镜中心品牌化、特色化服务来凝聚合力、提升服务”,刘奉介绍。

运行4个月以来,已经顺利完成400多例检查,收获了400多个“微笑”,400多个“满意”,患者与家属纷纷点赞。威海市立医院消化内科“胃笑”在线将继续“以患者为中心”“以人民健康为中心”,以“没有最好,只有更好”的态度,坚持改进服务永远在路上,不断提高为民健康服务水平。

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